भारत में इलेक्ट्रिक वाहन (EV) उद्योग तेजी से बढ़ रहा है, लेकिन Ola Electric के लिए यह समय चुनौतियों से भरा है। बीते कुछ महीनों में, कंपनी के खिलाफ उपभोक्ताओं द्वारा दर्ज की गई शिकायतों की संख्या तेजी से बढ़ी है, जिससे सरकारी जांच का सामना करना पड़ रहा है। भारत के सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय (MoRTH) ने Ola Electric के खिलाफ ग्राहकों की बढ़ती शिकायतों के मद्देनजर कंपनी के संचालन की गहन जांच शुरू की है। इसमें मुख्य रूप से सेवाओं की गुणवत्ता, ग्राहक समर्थन और उत्पाद की विश्वसनीयता से जुड़ी समस्याएं शामिल हैं।
Ola Electric पर बढ़ते आरोप
Ola Electric को लेकर उपभोक्ता सबसे ज्यादा शिकायतें उनकी सेवा संबंधी समस्याओं से जुड़ी हुई हैं। रिपोर्ट्स के मुताबिक, कंपनी हर महीने लगभग 80,000 शिकायतें प्राप्त कर रही है। इनमें से कुछ दिनों में यह संख्या 6,000 से 7,000 तक पहुँच जाती है, जिससे कंपनी के सेवा केंद्रों पर भारी दबाव पड़ता है। कई ग्राहक Ola के सेवा केंद्रों में देरी, लंबी प्रतीक्षा अवधि और खराब सेवा से नाराज हैं। सोशल मीडिया पर भी कई ग्राहकों ने अपने अनुभव साझा किए हैं, जहां उन्होंने खराब सेवा की शिकायतें की हैं।
सरकार की पहल और जांच
इन बढ़ती शिकायतों के चलते, MoRTH ने Ola Electric से एक विस्तृत रिपोर्ट मांगी है। इस जांच का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि कंपनी उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन न करे और उन्हें पारदर्शी और प्रभावी सेवाएं प्रदान करे। Ola Electric को केंद्र सरकार की तरफ से सेवा सुधारने और उपभोक्ता शिकायतों का शीघ्र समाधान करने के लिए निर्देश दिए गए हैं। इसके अलावा, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने भी Ola Electric को एक नोटिस जारी किया है, जिसमें उपभोक्ता अधिकारों के संभावित उल्लंघन की ओर इशारा किया गया है।
सेवा में कमी और ग्राहक असंतोष
Ola Electric की सेवाओं की गुणवत्ता को लेकर उपभोक्ताओं में नाराजगी बढ़ती जा रही है। कई ग्राहकों ने आरोप लगाया है कि उनके स्कूटर महीनों तक सेवा केंद्रों में बिना मरम्मत के पड़े रहते हैं। कुछ ग्राहकों ने बताया कि उन्हें अपने स्कूटर को सही कराने में 30 से 45 दिनों तक का इंतजार करना पड़ा। दिल्ली के एक सेवा केंद्र को तो “स्कूटरों का कब्रिस्तान” तक कहा जा रहा है, जहां सैकड़ों स्कूटर बिना मरम्मत के खड़े हैं।
इन समस्याओं से निपटने के लिए Ola Electric ने एक नई सेवा टीम गठित की है, जिसमें विभिन्न विभागों से कर्मचारी शामिल किए गए हैं। कंपनी का उद्देश्य उपभोक्ताओं को बेहतर सेवा देना है और अपनी सेवा प्रक्रियाओं को तेज और सुचारू बनाना है। हालांकि, कंपनी की बिक्री में भी गिरावट देखने को मिली है। अगस्त 2024 में, Ola Electric की बिक्री में 34% की गिरावट आई और कंपनी की बाजार हिस्सेदारी भी कम होकर 31% रह गई।
भविष्य की योजना
इन समस्याओं के बावजूद, Ola Electric अपने आगामी उत्पादों और सेवाओं के विस्तार पर ध्यान केंद्रित कर रही है। कंपनी जल्द ही इलेक्ट्रिक मोटरसाइकिल और थ्री-व्हीलर वाहन लॉन्च करने की तैयारी में है। इसके साथ ही, कंपनी अपने नए बैटरी सेल पर भी काम कर रही है, जो तेज चार्जिंग और अधिक ऊर्जा भंडारण क्षमता प्रदान करेगा।
Ola Electric के लिए यह समय चुनौतियों से भरा है, जहां उसे न सिर्फ सेवा में सुधार करने की जरूरत है बल्कि ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने पर भी जोर देना होगा। सरकार की जांच और बढ़ती उपभोक्ता शिकायतें कंपनी के लिए एक बड़ी चेतावनी हैं, जिसे दूर करने के लिए उन्हें ठोस कदम उठाने की आवश्यकता है। अगर Ola Electric अपनी सेवाओं में सुधार करती है, तो वह अपने ग्राहकों का विश्वास दोबारा जीत सकती है और इलेक्ट्रिक वाहन बाजार में अपनी पकड़ मजबूत बना सकती है।
यह भी पढ़े: भारत बना $700 बिलियन फॉरेक्स रिजर्व्स पार करने वाला चौथा देश
